הושקה תוכנית אסטרטגית להטמעת AI בשירותים העירוניים

עיריית תל אביב-יפו משיקה תוכנית אסטרטגית רחבת היקף להטמעת בינה מלאכותית בשירותים העירוניים, בניהול הידע ובקבלת החלטות. במרכז המהלך: "תל-מה", סוכנת השירות החכמה של העיר, לצד עשרות פרויקטים חדשים שנועדו לייעל תהליכים ולשפר את חוויית התושב.

מהפכת הבינה המלאכותית כבר אינה נחלתן של חברות טכנולוגיה בלבד. היא משנה את האופן שבו ארגונים פועלים, מקבלים החלטות ומעניקים שירות. בעיריית תל אביב-יפו החליטו לקחת את המהפכה הזו צעד קדימה ולהפוך אותה לחלק בלתי נפרד מהעשייה העירונית.

בהובלת ראש העירייה, רון חולדאי, הרואה בחדשנות מנוע מרכזי לשיפור איכות החיים ולחיזוק השירות העירוני, מקדמת העירייה תוכנית רוחבית להטמעת בינה מלאכותית בכלל יחידות הארגון. מטרת המהלך היא לשפר את השירות לתושבים, לחזק את ניהול הידע הארגוני, לייעל תהליכי עבודה ולהרחיב את השימוש בנתונים לצורך קבלת החלטות מושכלת, תוך הקפדה על פרטיות, אבטחת מידע ושקיפות.

מעבר מפיילוטים למדיניות עירונית כוללת

בשנים האחרונות פותחו בעירייה יוזמות נקודתיות רבות בתחום הבינה המלאכותית, אולם כעת מבקשת העירייה לעבור לשלב הבא: אסטרטגיה עירונית כוללת. במסגרת זו מגובש מסמך מדיניות עירוני שיקבע עקרונות עבודה אחידים, מנגנוני בקרה, סדרי עדיפויות ומתודולוגיה סדורה לקידום פתרונות בינה מלאכותית ברחבי העירייה.

התוכנית משלבת בין מדיניות, רגולציה, תשתיות טכנולוגיות, הכשרות מקצועיות ויישומים מעשיים, מתוך תפיסה שלפיה בינה מלאכותית אינה רק טכנולוגיה חדשה, אלא שינוי ארגוני עמוק המשפיע על כלל פעילות העירייה.

יותר מ-15 מיזמים כבר פועלים

כבר היום מפעילה עיריית תל אביב-יפו יותר מ-15 פיילוטים ויישומים מבוססי בינה מלאכותית במגוון תחומים. בתחום השירות לתושב פועלת "תל-מה", הסוכנת האישית של דיגיתל, לצד כלים חכמים במוקד 106+ ופתרונות המסייעים לנציגי השירות לתת מענה מהיר ומדויק יותר.

בתחום ניהול הידע הארגוני מוטמעים מנועי חיפוש חכמים במסמכים וכלים לאיתור רגולציה ועדכוני חקיקה. בתחום האנליטיקה וקבלת ההחלטות מפותחים כלים לניתוח נתונים בשפה טבעית, תחזיות פיננסיות ומודלים לחיזוי הכנסות מארנונה. במקביל מקדמת העירייה פתרונות לחיזוי תנועה, בקרה על פרויקטי בנייה ותכנון עירוני מבוסס נתונים.

האדם במרכז

התוכנית נשענת על כמה עקרונות מרכזיים: הצבת האדם במרכז, קידום הוגנות ושוויון, שקיפות מול הציבור, שמירה על פרטיות ואבטחת מידע ופיתוח חדשנות אחראית במסגרת כללים אתיים ורגולטוריים ברורים.

לצורך כך תוקם ועדת היגוי עירונית לבינה מלאכותית, לצד נהלי עבודה מחייבים, מנגנוני פיקוח ובקרה והנחיות להתקשרות עם ספקים בתחום. בעירייה מדגישים כי כל פתרון טכנולוגי ייבחן בראש ובראשונה לפי הערך הציבורי שהוא מייצר עבור התושבים.

כך יעבדו פרויקטי הבינה המלאכותית

אחד החידושים המרכזיים בתוכנית הוא מודל עבודה חדש, שנועד להבטיח שכל יוזמת בינה מלאכותית תיתן מענה לצורך ממשי ותהיה ישימה מבחינה מקצועית וטכנולוגית.

בבסיס המודל ניצבת "השלישייה המובילה": מוביל עסקי המכיר את הצורך המקצועי, מנהל מוצר האחראי על יצירת הערך והאפיון ומוביל טכנולוגי האחראי על הדאטה, האינטגרציות והפתרון הטכנולוגי. אליהם מצטרפים מומחי אנליטיקה, שירות, תוכן וחדשנות, המלווים את הפרויקט לכל אורכו.

בנוסף, יוקם מערך של מובילי בינה מלאכותית בכל יחידות העירייה. המובילים יעברו הכשרות ייעודיות וייקחו חלק בקהילת ידע ארגונית, שתסייע בהטמעת התחום ובהעלאת רעיונות חדשים.

"תל-מה" במרכז החזון

בלב המהלך ניצבת "תל-מה", פרויקט הדגל של הבינה המלאכותית העירונית. החזון הוא להפוך אותה לנקודת הכניסה המרכזית לכל השירותים והמידע העירוני, כך שהתושבים יוכלו לקבל מענה באמצעות שיחה פשוטה וטבעית, מבלי להכיר את מבנה העירייה או לנווט בין מערכות שונות.

כיום פועלת "תל-מה" באתר העירוני, ב"דיגיתל שלי" ובוואטסאפ של מוקד 106. בקרוב היא צפויה להתרחב גם למידע אישי בתחומי החניה והארנונה באמצעות האזור האישי המאובטח ב"דיגיתל שלי". בהמשך מתוכננת גם התחברות למערכות המידע הגיאוגרפיות של העירייה (GIS), שתאפשר קבלת מידע והמלצות המותאמים למיקום בעיר.

"שינוי ב-DNA הארגוני"

עדי צברי, סמנכ"לית תכנון, ארגון ומערכות מידע בעיריית תל אביב-יפו, מסבירה כי מדובר במהלך רחב הרבה מעבר לטכנולוגיה עצמה: "מהפכת הבינה המלאכותית בעירייה היא לא רק פרויקט טכנולוגי, אלא תוכנית אסטרטגית שמשנה את ה-DNA הארגוני. אנחנו עוברים לעידן ה-Data Driven City, לעידן חדש של פעולות עירייה המבוססות מידע וכלי AI, וכל זאת עבור התושבות והתושבים שלנו.

"כשעיצבנו את תוכנית האב לבינה מלאכותית, העמדנו את התושב והתושבת במרכז. פרויקטים כמו 'תל-מה' והטמעת הכלים האנליטיים במערכות העירוניות נועדו לפשט את הממשק עם העירייה, לקצר תהליכים ולהציע שירות יעיל ומותאם אישית, תוך שמירה הדוקה על פרטיות ואבטחת מידע".

באמצעות התוכנית החדשה מבקשת עיריית תל אביב-יפו להמשיך ולבסס את מעמדה כאחת הערים החדשניות בישראל ולפתח דור חדש של שירותים עירוניים חכמים, יוזמים ומותאמים לצורכי התושבים והעסקים בעיר.