הדוח שחושף מה מטריד את התל אביבים

עיריית תל אביב-יפו פרסמה את דוח פניות ותלונות הציבור לשנת 2024, והנתונים שבו מספקים הצצה מעמיקה אל הדופק הפועם של העיר. השנה התקבלו בעירייה 31,420 פניות כתובות – עלייה של כשני אחוזים מהשנה הקודמת, לצד 9,354 פניות טלפוניות ו-4,472 פניות דרך עמוד הפייסבוק העירוני. קבלת הקהל הישירה רשמה זינוק של 16%, עם 490 תושבים שפנו ישירות ליחידה לפניות הציבור.

בין הנושאים הבולטים שעסקו בהם התושבים השנה: מיגון גני ילדים, מקלטים ציבוריים, הקלות למשפחות חיילים, בעיות תברואה, דיווחים על מדרכות שבורות, חינוך, תחבורה ציבורית והסדרי חנייה חדשים. העירייה עצמה מציינת שהשנה אופיינה באתגרים משמעותיים, בין היתר בגלל השפעות מלחמת "חרבות ברזל" והמעבר למערכת CRM חדשה לניהול פניות.

מהדוח עולה כי מתוך 250 תלונות שנבדקו לעומק, כ-21% נמצאו מוצדקות. אחת הדוגמאות הבולטות שהוזכרו היא של אם צעירה שפנתה לאחר שבתחנת טיפת חלב בשכונתה נשאלה שאלות פולשניות על חייה האישיים, תוך מתן הערות לא רגישות על מצבה הנפשי אחרי הלידה. בעקבות בדיקה פנימית, הנהלת התחנה קיימה בירור עם האחות והעבירה הנחיות מחודשות לצוות.

בתחום החנייה, תושב הצפון הישן התלונן על דוח חנייה שקיבל בעת שחנה בחניית נכה עם תו בתוקף. לאחר בדיקה מול אגף הפיקוח העירוני, הוחלט לבטל את הדוח ולהעביר תדרוך נוסף לפקחים.

במוקד 106 תועדו תלונות על סגנון דיבור מזלזל, כולל מקרה שבו נציג מוקד אמר לתושב: "אתה לא תנהל לי את העבודה". במקרה זה נרשמה התנצלות רשמית והצוות תודרך מחדש.

מיטל וייס, הממונה על תלונות הציבור, כתבה בדוח כי “פניות הציבור הן מצפן חשוב לניהול העיר. הן מאפשרות לנו לתקן, ללמוד ולהשתפר, ובעיקר להקשיב לתושבים”. לדבריה, הדוח הוא לא רק מסמך סיכום, אלא כלי עבודה שילווה את העירייה גם בשנה הקרובה.