המוביל הארצי: יפעת רייטר, מנכ”לית AIG ישראל / אבי זיתן

בכל שבוע מדור “המוביל הארצי” מציג את איש או אשת השיווק הנבחרים של אבי זיתן, אלה שהובילו מהלך שהשפיע ממש על השוק, על השיח או על התודעה. לא מי דיברו עליו – אלא מי קבע כיוון, לקח אחריות ועשה צעד אמיתי קדימה.

איש השיווק של השבוע:

יפעת רייטר – מנכ”לית AIG ישראל.

נימוקי הבחירה…

בעולם הביטוח, אחד הענפים השמרניים, החשדניים והפחות אהובים על הציבור, יפעת רייטר הצליחה לעשות דבר נדיר: לבנות מותג שאנשים מאמינים לו.

לא רק סומכים עליו בעת רכישה, אלא מאמינים לו ברגע האמת, כשקורה משהו. וזה אולי ההישג הניהולי־שיווקי הגדול ביותר בענף הביטוח.

מותג חזק עם הבטחה ברורה: “מחזירים תביעות הכי מהר”

AIG תחת רייטר לא בנתה מותג סביב “הכי זול” אלא סביב הכי הוגן והכי מהיר. ההבטחה להחזר תביעות מהיר היא מהמסוכנות שיש:

• כי היא מדידה.
• כי היא נבחנת ברגעי משבר.
• וכי כל חריגה פוגעת באמון.

והעובדה ש-AIG עומדת בה לאורך זמן היא תוצאה של תהליכים פנימיים, טכנולוגיה, ובעיקר הנהלה שמבינה שחוויית לקוח היא ליבה עסקית, לא קמפיין.

לעמוד בהבטחה גם כשקשה

ברגעי שגרה קל לדבר על שירות. בזמני חירום  נמדדת הנהגה. מאז פרוץ המלחמה, AIG הפגינה:

• התגייסות מהירה לציבור.
• הקלות, גמישות ופתרונות.
• והבנה עמוקה של המציאות הישראלית.

בלי רעש מיותר — ועם הרבה אחריות. זה חיזק את התחושה שמדובר בחברה שמבינה את תפקידה החברתי לא רק העסקי.

חדשנות שמשרתת לקוח, לא רק מצגות

AIG בהובלת רייטר השקיעה לאורך השנים במערכות חדשניות לחוויית ביטוח דיגיטלית:

• הצטרפות מהירה.
• טיפול עצמאי בתביעות.
• שקיפות סטטוס.
• וחוויית שימוש פשוטה.

הדיגיטל כאן לא מחליף בני אדם, הוא חוסך ללקוח כאב ראש.

אסי ואלברט: פרזנטורים שהם מותג

הבחירה באסי עזר ואלברט כפרזנטורים היא לא רק קריאייטיב מוצלח של משרד הפרסום ראובני פרידן – אלא מהלך מיתוגי חכם:

• דמויות אהובות.
• הומור עצמי.
• נגישות.
• וחיבור רגשי לקהל רחב.

הם מאפשרים ל-AIG לדבר על ביטוח בלי להפחיד, ובלי להתנצל. זה מיתוג שיודע לצחוק ועדיין להיות רציני כשצריך.

רה-ארגון כהזדמנות לשיפור שירות

הרבה ארגונים מפחדים מרה־ארגון. AIG, תחת רייטר, משתמשת בו ככלי לצמיחה:

• הרחבת סל השירותים.
• שיפור זמני תגובה.
• חיבור טוב יותר בין מערכות.
• ומיקוד מחודש בלקוח.

זו גישה ניהולית בוגרת: לא שינוי לשם שינוי – אלא שינוי שמשרת מטרה ברורה.

ההצלחה של AIG. אינפוגרפיקה – מדיה היפר לוקאלית

מה מנהלי שיווק יכולים ללמוד ממנה?

1. הבטחה שיווקית חייבת גב תפעולי אמיתי.
2. אמון נבנה ברגעי משבר, לא בקמפיינים.
3. חדשנות טובה מפשטת, לא מסבכת.
4. מותג חזק הוא תוצאה של הנהגה עקבית.
5. גם ענף “לא סקסי” יכול להפוך לאהוב.

איפה נראה אותה בעוד עשור?